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Metadados recebe certificação mundial da HDI

A Metadados Assessoria e Sistemas, empresa de Caxias do Sul (RS), recebeu neste mês de maio a Certificação Suporte a Software (CSS – Certified Software Support) da HDI, a maior associação mundial de profissionais do mercado de suporte a cliente. Dentro do seu nível de atuação no mercado, ou seja, entre as empresas que desenvolvem software e também prestam atendimento ao cliente, a Metadados é a primeira a possuir esse reconhecimento no Brasil. A certificação HDI é a primeira e única internacionalmente reconhecida para centros de suporte e serviços de TI. Ela segue os modelos internacionais de qualidade e atesta o empenho de um centro de suporte para com a excelência, eficiência e qualidade de serviço baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente.

Uma auditoria para avaliar a Metadados, que contou com entrevistas com representantes da gerência, funcionários e clientes, observação das atividades do centro de suporte e revisão de documentação, foi realizada nos dias 16, 17 e 18 de abril de 2019. No dia 3 de maio, o auditor, diretor de Serviços da HDI Brasil, Valtomir Santos, comunicou à empresa caxiense o resultado positivo da avaliação e a parabenizou por obter a certificação mundial. “Na Metadados pude perceber uma equipe extremamente comprometida relacionada a uma liderança eficiente, um ambiente saudável e uma ótima infraestrutura. É notável que as pessoas gostam de trabalhar lá”, destaca.

No dia 9 de maio o diretor de Projetos e Serviços da Metadados, Fernando Hansen, e a gerente de Suporte da empresa, Tatiana Gasparin, receberam em mãos a certificação durante a Conferência & Expo HDI Brasil 2019, em São Paulo (SP). Para Tatiana, o sentimento é de gratidão. “Esta certificação posiciona a Metadados em um círculo de elite mundial de centros de suporte dedicados a operações de qualidade, melhoria contínua, visão estratégica, ambiente de trabalho positivo e altos níveis de atendimento ao cliente”, aponta.

A gerente acredita que os diferenciais da empresa, os quais possibilitaram este reconhecimento, estão em uma equipe com visão no cliente e com atitude de dono, na metodologia, nos processos, nas ferramentas adequadas, no conhecimento do negócio e na transparência nas relações em um ambiente feliz que gera resultados. “Esta certificação confirma nosso compromisso com a excelência, que sempre pautou a trajetória da Metadados. Paixão por servir o cliente está no DNA da equipe de atendimento”, afirma Tatiana.