Até o fim de 2021, a Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, terá investido um total de R$ 20 milhões na busca pela adoção das melhores práticas e tecnologias dentro da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A companhia, que está adequada à lei desde que ela entrou em vigor (em setembro de 2020) iniciou esse projeto interno em 2018, e começou a implantação a partir de 2019, de forma evolutiva.

No total, já foram investidos R$ 10 milhões, sendo 80% desse valor destinados para infraestrutura, licenças e soluções, e 20% para contratação de equipe especializada e realização de treinamentos. Com foco na inovação e no aprimoramento contínuo, outros R$ 10 milhões estão programados para este ano, voltados principalmente para a evolução tecnológica.

Com o apoio de uma consultoria especializada e de um escritório de advogados referência no mercado, foram realizadas transformações em todas as camadas da empresa. As ações incluíram mudanças na contratação junto ao RH, avaliações de fornecedores para checar a aderência à nova legislação, alterações em processo e políticas, e adequações de arquitetura e tecnologia, possibilitando assim a privacidade prevista na Lei.

“Pela natureza da nossa atuação, a proximidade com nossos clientes também foi fundamental, uma vez que foram feitas revisões contratuais, novas delimitações de papéis e responsabilidades, e definições de outras formas de fluxos de atendimento para garantir o máximo rigor no cumprimento dos direitos dos titulares dos dados”, explica Riemann Cesar, diretor de TI (CIO) da Algar Tech.

“Outro ponto crucial nessa jornada foi investir na capacitação de 100% dos nossos associados, como chamamos internamente os colaboradores, uma vez que a compreensão e o engajamento são indispensáveis para o sucesso do projeto”, completa.